Términos y condiciones

Es muy importante que usted lea los Términos y Condiciones cuidadosamente antes de hacer su reservación en Dolphinaris.

El monto total de su reservación será cargado a su tarjeta al momento de hacer su reservación.

Los pagos realizados con Visa ó MasterCard: el cargo se aplicará en dólares de EE.UU. La posible conversión a otra divisa se realizará bajo el tipo de cambio actual de su banco.

Su estado de cuenta reflejará el cargo bajo el nombre de Dolphinaris.

Todas las modificaciones o cambios se deberán realizar al menos con 24 horas de anticipación de la fecha confirmada de su visita.

Para realizar alguna modificación, por favor envíe el número de confirmación de su reservación y la nueva fecha de su visita al correo electrónico: email-contactus-b y nuestro personal de reservaciones se pondrá en contacto con usted ó comuníquese a nuestra oficina de reservaciones a los siguientes teléfonos: TOLL FREE USA: 1 855 203 9863 CAN: 1 855 882 6470 MEX: 01800 365 7446

Cancún y Riviera Maya: +52 (998) 881 30 30
Cozumel: +52 (987) 872 90 60

 

Restricciones

  •  Los niños deben tener al menos 3 años de edad para participar en cualquier programa de natación y deben estar acompañados por un adulto pagando el mismo programa.
  • La edad mínima para participar en el programa Trainer For a Day (TFD) es de 12 años.
  • La estatura mínima es 1.22 m (4 ft.) y deben saber nadar para poder participar en nuestros programas.
  • No se permite participar a mujeres embarazadas en nuestros programas de nado.
  • Cámaras y cualquier otro objeto personal no están permitidos en las áreas de nado.
  • Los acompañantes no están autorizados a entrar en las áreas de nado.

Cancelaciones

Para hacer el reembolso por la cancelación de una reservación, usted deberá realizarla con al menos 3 días de anticipación a la fecha confirmada en la reservación, teniendo un cargo del 10% del monto de la misma.

La vigencia del cupón es válida por un año a la fecha de compra.

Garantía de Clima

Si desea reprogramar su nado con delfines sólo llámenos con 24 horas de anticipación y reprogramaremos su visita.  Y si no se ajusta a su plan de vacaciones, la reservación es válida hasta por un año a la fecha de compra.

No Shows

Le pedimos presentarse al menos media hora antes del horario confirmado para su nado, en caso de no acudir no reembolsará ninguna parte de la cantidad cobrada.

Requisitos

Es necesario que el titular de la tarjeta de crédito con la que se realizó el pago, se presente con una identificación oficial con fotografía. De lo contrario su reserva no será válida.

Sin excepción, no se les permite participar a mujeres embarazadas en programas de nado. Dolphinaris ofrece programas de nado con delfines interactivos y seguros, lo que requiere la participación física del visitante, que debe estar en buen estado de salud y capaz de entender y seguir las instrucciones dadas por nuestros entrenadores.

Si usted se ha sometido a una intervención quirúrgica reciente o sufre de alguna dolencia que le puede limitar físicamente, usted debe consultar con nuestro personal de reservaciones antes de hacer su compra.

Personas que requieran asistencia especial

Dolphinaris hace todo lo posible para que nuestros visitantes con necesidades especiales estén cómodos. Sin embargo, usted debe comunicarse con nuestro personal de reservaciones antes de realizar su compra para explicar el tipo de asistencia requerida y garantizar que esas necesidades puedan ser satisfechas.